打开手机，手指一按，进入“株洲发布”微信公众号，就能快速了解最新时政资讯、民生信息，点击“便民服务”，还能查询公积金、交通违法、实时路况，进行市长热线投诉等，也可以直接在线咨询。 不止是“株洲发布”，株洲卫计、公安、教育、人社……在“互联网+政务”的风口上，越来越多的政府机构在微信上“安营扎寨”，政务微信也正成为株洲政民互动的一种新渠道。政民互动搬到“指尖上”，既方便了群众，也展现了我市城市管理与服务的逐步智慧化。 【入“微”】政务微信几成“标配” 在微信查找公众号里输入“株洲”，查询到株洲发布、株洲12345、株洲社保等众多政务微信公众号。紧系民生的政府垂直管理部门成了这批政务微信中的“弄潮儿”，公路、公安、税务、教育、卫生等等，市县两级几乎都建立了自己的公众号。 不仅如此，包括芦淞区、荷塘区等区域也通过不同的官方部门开通了区域政务微信。芦淞宣传、荷塘宣传、株洲高新区……这些公众号，也或多或少成了该区域开放的重要窗口。 在最基层的农村，微信公众号同样被看重。已推出1年多的我市首个村委政务微信公众号“石峰村村委会”，其发布的征拆补偿款等村级财务信息，一推出就迎来村民“围观”。不仅“粉丝”们能看到，其他市民也能轻松关注。 扫描株洲政务微信“群像”不难发现，已开通的各类政务微信，集中展示的大多是政策介绍、政务服务及民情互动等服务功能。 【创新】指尖上的政民互动 作为市委市政府的权威公众号，“株洲发布”微博、微信公众号上线不到半年就吸引了超过16万的“粉丝”。其推出的内容包括本地权威资讯、区域风貌人情、便民信息等。在微信用户刘元看来，这给微友们提供了一本可移动、在线的株洲生活宝典。 私企老板陈茂松最感兴趣的是公众号“株洲市企业服务专线”，其推送的相关政策、项目申报信息等，让他省了不少心。不仅能随时随地了解最新信息，还能24小时反馈意见建议。 不止于一般“订阅号”功能，不少行政管理部门的政务微信更像是一个简易而高效的电子政务平台。 今年2月，市人社局公众号“株洲人社”正式上线，所设“办事指南”一栏中下设株洲社保、株洲医保、株洲就业、株洲人力资源4个子微信公众号。在“株洲社保”里，市民可快速查询最新的政策、办理资料准备、个人社保账户情况，还能进行全民参保登记。“我们希望利用这一平台，更好地开展便民服务。”市社保处相关负责人表示。打造微信“便民服务中心”，市民动动手指、滑滑屏，就能掌上办事，实现指尖上的互动。 【困窘】公号信息前“止步不前” 根据微信发布的《2015年微信政务民生白皮书》显示，截至去年8月底，政务民生微信公众号获得翻倍增长，累计超过8万个。 梳理我市众多政务微信号发现，并不是所有的公众号都很“勤快”。“株洲云龙示范区”公众号中的“基层党建”一栏，仍是去年的信息，一些信息的阅读量，甚至不到两位数。更新慢、信息滞后、，阅读量低，这样活跃着的公众号成了事实上的“僵尸号”。 “多数时候，看个标题就跳过去了。” 微友“小明”关注的政务微信公众号很多，但刻板生硬的内容常常让他“止步不前”。由于目前大多数政务微信公众号的运营，是部门工作人员“兼职”完成，不精准的推送，机械化的陈词滥调和缺乏交互服务，使得真正受微友喜爱的公众号并不多，公众号的独特作用也基本消失殆尽。 【方向】公众号里的“智慧”服务 “公众号是大势所趋，不仅要办，更要办好。”湖南工业大学文学与新闻传播学院院长郑坚认为。通过微信公众号，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“掌上办事”，这将大大节省时间和人力成本，提升整个城市的运转效率。“这是城市管理与服务智慧化发展。” 早有学者预测，政务微信将拥有广阔的前景。从水电气的支付功能到社保、住房公积金的查询工作，以及应急、问政方面都大有作为。 或许，放下身段的公众号更容易受人青睐。在服务意义上，公众号完全可以成为市民生活的“秘书”。交警部门的公众号做交通出行的秘书，快速理赔、交通违法提醒、车辆年审预约等，一个公众号就可完成；卫计部门的公众号做健康秘书，疫苗接种、疾病防控、门诊挂号、健康知识等，一应俱全…… 但，这既需要管理者转变观念，更考验他们基于新技术平台的服务能力。
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