“您好，我是政务大厅的新员工小荔。”4月13日，在荔湾区政务服务大厅内，一位名叫“小荔”的“新员工”正式亮相上岗。作为广州首个政务服务咨询智能机器人，市民可通过与“小荔”的人机对话，自助获取相关信息的导向和查询。荔湾区政务服务中心相关负责人介绍，年内荔湾将逐步推广智能机器人到各街道政务服务中心。

 

　　咨询时只需点击机器人屏幕上的“麦克风”按钮，其在听到问题后最快一秒内回复，同时相关的文字内容在屏幕上有弹出。“小荔”是怎样“听懂”并给出准确的答案？荔湾区政务服务中心相关负责人介绍，这依赖于“小荔”后台的数据库云中心。在“小荔”上岗之前，荔湾区政务办全面摸查了各部门的业务信息，将咨询度较高的问题、受理清单、图表指南等导入数据库，才完成机器人的基础知识积累。“更厉害的是，她一直在不断学习的过程中，不断补充自己的知识储备。”上述负责人介绍。

 

　　除了有“小荔”在服务大厅解答疑惑外，本月15日起，荔湾区充分利用邮政点多网密的“蜜蜂箱”布点，正式推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端。市民可以在家门口的“市民之窗”自助端递交网上申请，通过蜜蜂箱快递纸质材料至政务中心部门集中审批，再由蜜蜂箱收取办理结果的“一柜式”微政务服务。据悉，“一柜式”微政务服务点24小时对外服务，突破了政务服务大厅8小时工作时限，市民可根据需要选择时间前往办理业务。目前荔湾区区已有近200个“一柜式”微政务服务点，主要设置在各社区、住宅小区。今年内荔湾区计划建成500个这样的微政务服务点。