近日，保定市政务服务中心推出网上服务、预约服务、延时服务等18项措施，严格落实“四零”服务承诺。

 

　　“四零”服务承诺，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。为实现“四零”服务承诺，审批前，要严格落实首问负责制、严格落实一次告知制、严格落实岗位责任制、严格落实服务承诺制。其中，严格落实岗位责任制，就是在各窗口、各处室建立并实施AB角工作制；严格落实服务承诺制，要求中心管委会及驻厅单位窗口及时公开(更新)服务事项、实施依据、工作流程等信息。

 

　　审批中，该中心要求工作人员严格落实限时办结制，并推出网上服务、预约服务、延时服务、代办服务和畅通绿色通道5项措施。实现网上服务，是该中心今年工作的重中之重。目前在加快网上办事大厅平台建设，该平台建成后将开通手机APP、手机微信、短信平台等便民服务“直通车”。目前，该市已经完成市本级网上审批平台的系统搭建和事项录入工作，县(市、区)政务服务中心事项梳理上报工作也在同步进行。另外，对重点项目，该中心推出“畅通绿色通道”服务，实行特事特办。在法律法规和政策允许的范围内，按照“从简从快、联合服务、限时办结”原则，采取批前辅导、全程代办、收费后置等办法办理审批手续。

 

　　审批结束后，该中心还将严格落实满意度调查制度、重大事项跟踪督办制度、审批案卷联查制度。该中心每季度会抽取不少于10%的在办卷宗进行审查，对存在超时受理和违反限时办结制度、擅自增加申请材料或增加审批环节、违反“一章制”审批制度、审批程序倒置等突出问题的进行通报，对问题严重的进行问责。另外，严格落实日常管理工作巡查制度、电子监察制度、学习培训制度、考评制度，并实行定期通报，强化监督检查。