近日，高新区政务服务中心要求所有政务服务窗口的一线服务人员，今后在受理各项业务时，如果对方材料完备，禁说“不行”。“门难进，脸难看，事难办”曾是政府服务窗口被群众抱怨最多的问题。近年来，经过全市行政审批制度改革和政府服务水平提升，前面的“两难”已有明显改善，但“事难办”的问题依然不容忽视。窗口人员一句句轻飘飘的“我不清楚”“我正忙着”“外面有说明，自己看懂了再来”，让多少办事人一次次奔波在各个窗口。

　　为更好地服务企业、服务群众，高新区政务服务中心推行窗口标准化服务，实行首问负责制。同时，高新区行政审批局出台《襄阳高新区政务服务中心工作运行管理制度规范》、《电子监察制度（试行）》、《量化考核实施办法（试行）》、《进驻“中介超市”中介机构管理办法（试行）》等内部管理规章制度，下发《襄阳高新区政务服务中心关于全面推行政务服务一线窗口禁说“不行”做法的通知》，将领导责任、议事流程、作风建设、窗口管理、应急处置、目标考核、财务管理等内容通过制度的形式进行明确，并将具体实施情况纳入日常监督考核，形成“以制度管人，按制度办事”的良好氛围。