为全方位推动实体服务大厅与网上办事大厅“两厅融合”，搭建“实体服务为主、网上服务为补”的政府服务企业和群众新格局，目前，凉城县实现了“市、县、乡”三级实体办事大厅联网同步，电子监察系统全覆盖，“一站式”政府服务模式全面形成。

 

　　依托电子监察系统，该县对服务企业和群众的工作行为视频实时监控，利用该系统对服务过程进行预警、纠错、信息统计、效能评估，完全保证了该县政府首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度的落实。利用建成的集“行政审批、公共资源交易、便民服务、效能监察、信息公开”五位一体的政府“一站式”服务平台，打通了便民利民之门，实现了将部门的权力真正晒在阳光下。

 

　　据了解，该县已经完成梳理行政权力清单和服务事项清单，编制了公共服务事项办事指南，出台了审批服务事项联合办理办法，成立了联合办理机构，制定了行政审批联合办理制度和流程。全面推行并联办理、预约服务和委托代办，打通了政府服务企业和群众“最后一公里”。实现政府实体服务大厅审批部门全进驻、审批事项全覆盖、公共资源交易全进场，做到应进必进，为企业和群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政府“一站式”服务模式，群众找“门”更方便，不必多点奔波跑。现审批项目及时办结率达到了50%，服务事项及时办结率达到了100%。

 

　　目前，该县正在加快建设在线预约、申报、办理、查询、投诉、评议等功能完备的网上办事大厅，构建实体服务大厅、网上办事大厅、自助终端等多种形式相结合、相统一的政府综合服务平台，为群众提供全方位、多样化的服务，不断提升政府服务水平和群众满意度。