7月5日，乌鲁木齐市高新区（新市区）行政服务中心正式启用。质监、消防安监、民政、工商等25个部门集体入驻，工商注册登记、国地税务办理等182项业务，在这里可以得到一站式办理。

 

　　近年来，为切实转变政府职能增强服务意识，提升治理能力现代化水平，各地相继设立了综合性的政务服务大厅。通过柜台“一站式”办公，群众和企业享受到更为便利和高效的服务体验。

 

　　便民和高效，始终是服务型政府最重要的内核。

 

　　针对当前各级政府工作中存在的问题，李克强总理曾一针见血地指出：“大道至简，有权不可任性。”

 

　　而“一站式”办公、“一条龙”服务，让群众在办事的过程中，感受到实实在在的便捷和效率，这为“至简”开了个好头。

 

　　现实中，有些地方通过设立“负面清单”“权力清单”“责任清单”，已经逐步理清各部门职能职责分工和权限边界。但也有些部门因合并、撤销、职能改变，规章制度未及时履新，造成新规旧规“打架”；还有一些单位，上级已经改了规定，下级单位却未与之统一；还有一些地区间改革差异大，不同区域“证明”方式不一致。这些都给群众办事制造了人为障碍。为了盖一个章子来回跑趟趟的情形现实中并不鲜见。加之有些办事人员官僚作风严重，动辄就把本可以通过内部沟通解决的问题，一股脑甩给群众，增加了百姓的办事难度。

 

　　如何才能真正体现出政府的便民和高效？简单来说，就是既要让群众办事越来越方便、越来越快捷，同时又要遵章守法，合法合规、合情合理地把事情办好办结。

 

　　一方面，需要从优化前台服务和改进后台管理同时入手，前台不断给群众做“减法”，减少来回跑腿的次数，后台加强沟通协调，做好政府各部门间的“加法”。25个部门，182项业务，前台服务的内容和形式可以是多元化的。对于不同部门来说，收取资料、提供咨询、做好反馈，提供首问负责等方式，都是“前台”服务的侧重点。笑来迎往，耐心解答，让前来办事的群众感受到热情和专业。收集到资料后，如何汇总分类、依规办理、协调其他部门联合处理，这些看不见的“服务”，才是更需要下功夫做好的。运用互联网技术，让“信息”多“跑路”，让群众少跑腿，才能真正让群众通过与政府的一次性接触，便能获得所需的服务。

 

　　另一方面，“至简”的前提是要有“大道”。具体到政府工作中来，就是在简化群众办事流程的同时，还要遵循国家法律法规、部门规章制度等要求，“依法行事”。为群众办事，减轻群众负担，这是服务型政府的本职所在。然而，一切都必须在法律法规或规章制度许可的范围内进行。有法可依，还得有法必依。政府带头尊法守法，才能让“规则意识”被广泛接纳。如此一来，才更能保障政府提供服务的公平公正性，也才能让高效便利的服务，惠及更多人。

 

　　“一站式”服务大厅越多，群众享受到的便利就会越大。如何能提供更大范围的“一条龙”服务，也是考验政府现代治理能力和水平的重要“考点”。政府服务内外兼修，群众办事才能心顺路顺。