推行“三项制度” 提高工作质量 大化瑶族自治县政务服务中心坚持以“勤政、为民、廉洁、高效”为服务宗旨，把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，多年来持续推行“三项制度”，不断提高服务水平与质量，打造服务型政府窗口的新形象。 首问负责制。该中心要求首问责任人必须负责接待、解答、受理或者引导服务对象办理有关事项，使之得以及时有效处理。同时，实行挂牌服务，切实为服务对象着想，不得推诿，并及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由，并耐心解答对方的询问。 限时办结制度。该中心在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办窗口或经办人在法定或承诺的时限内办结或予以答复。受理通知书、办结通知书执行率达到100%；无超时办结件，即办件比例月均达到8.2%至10.5%之间,均高于自治区政务服务中心的即办件比例。 责任追究制度。该中心对各服务窗口及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，造成工作失误和负面影响等行为，追究服务窗口及其主要负责人、岗位责任人的行政责任。多年来，服务窗口人员无违反政务服务管理规定和无违法违纪行为。
|
