挂号要排队，看病要排队，到医院就诊的人最怕的就是排队。从去年11月开始，市医院推出微信预约挂号业务，微信APP页面上会清晰显示医院各个科室，并显示医生是否有号，市民还可以通过微信支付挂号费，查询自己的化验单，十分便捷。

 

　　“原先要冠市名的企业名称核准，区县要专门跑到市政务中心窗口办理，现在这道程序省了，在区县就可以直接办了。”3月10日，到市政务中心办事的李先生谈及互联网办事，感叹确实比以前方便多了。政务中心市工商局窗口首席代表杜小平告诉记者，今年1月，该权限下放到区县，区县可以直接受理、网上申报，市里直接网上核准，“现在各种企业登记表格都可以到工商局网站直接下载填写，下一步，还将逐步实现全程电子化登记管理。”

 

 

　　在“互联网+”时代背景下，屯溪区稽灵山社区主动适应媒介新常态，于去年11月推出社区微信公众号，将社区服务传到居民指尖。居民足不出户，只要打开手机便可看到社区发布的办事指南、民生政策、社区动态、志愿服务、社区文化等信息，咨询、建议双向互动，社区也能及时了解社情民意，解答政策疑问，处理实际问题，收集意见建议。稽灵山社区书记徐海告诉记者，之前社区发布通知主要通过电话和宣传栏，效率低、工作量大，有了微信平台，让信息多跑路，让群众少跑腿，真正实现便民、利民。

 

　　市政府办公厅副主任汪涛告诉记者，我市“互联网+政务服务”起步较早。2005年底即开通了市民连线平台，通过网络化下派工单的方式把群众反映的热点、焦点、难点问题交给相关职能部门办理，使之成为我市各级政府了解民意、体察民情的重要渠道，关注民生、服务百姓的重要平台。

 

　　据了解，去年我市将“公共服务平台直通工程”列入民生工程，投入资金，进行机房建设、云计算中心建设和社会服务管理信息化平台（以下简称社管平台）建设。市政府信息办信息化管理科卢跃庆科长表示，建设社管平台的目的是把市、区县公安、人社、公积金、房管、卫计、残联等为民办事的机关单位的数据全部打通，形成基础数据库，把这些单位的办事项“下沉社区”直接办理。“比如原来办残疾证可能要开证明、跑残联、进行相关鉴定等等，今后只要把相关材料直接拿到社区提交，社区通过电子设备把相关材料录入到社管平台系统，残联可以在系统内看到，审核通过后，就可以将残疾证打印好，通过邮寄等方式派发到社区，再通知当事人到社区领取，这样一来也就提高了办事时效。”

 

 

　　社管平台建设项目包括“一站通”、“一网清”、“一户明”和“政府权力清单网上运行办事平台”4个子系统。目前，“一站通”处在试点阶段，3月底将部署到我市10个试点社区进行试点，6月开始全市推广；“政府权力清单网上运行办事平台”是今年的建设任务；“一网清”平台正在调试；“一户明”系统还在进一步开发完善。

 

　　传统办事需要老百姓在多个部门之间来回奔跑，“一站通”平台的主要目的就是解决老百姓办事难的问题。通过网络将各职能部门窗口办理的事项、流程重新梳理，“下沉社区”，真正实现“社区（村）登记——街道（乡镇）审核——县（市、区）审批”的网上一站式平台办理流程，达到“一站受理、一点办结”的目标。由“数据跑腿”替代“群众跑腿”，最大程度降低群众办事的复杂度和时间成本，为居民提供便捷、优质的服务。“一户明”更多的则是通过手机客户端为市民提供公众服务。

 

　　“一网清”平台则充分运用网络理念和现代信息技术，依托社会管理“网格员”队伍，实现对“人、地、事、物、组织、舆情”六要素信息常态化采集上报、部门数据动态实时更新交换、社会矛盾及时化解、治安事件高效防控，做到“小事不出社区，大事不出街道”，达到渠道整合、信息对称、数据共享、提高社会治理水平的效果。

 

　　此外，社管平台里还有一个专门为企业服务的“政府权力清单网上运行办事平台”。卢跃庆表示，建成后政务中心提交的办事项会在这个平台进行实时处理。

 

　　互联网+，让政务更透明

　　值得一提的是，在社管平台系统里，还有一个电子监察系统，有了这个系统，办事事项进度会显示的很清楚。办理事项如需7个工作日办结，若第5个工作日还未办结，电子监察系统会发布指令进行提醒，超过时限还未办结的就会对办事部门进行相应的惩处。

 

　　“进入到数字化处理程序，不公正、违规办理的事项都能在系统内查到轨迹，社管平台的建设对实现机关依法行政、提高办事效率应该会有很大的改进。”卢跃庆表示，在“互联网+政务服务”的模式下可以让群众体验到权力在阳光下运行的轨迹。图为市民在市政务中心查询机上查阅相关资料。