近日，中山大学政务APP（客户端）研究组发布2015年国内70个大中城市政务APP的使用调查数据。调查显示，其中69个城市共有政务APP316个，平均下载量为7.8万次，一线城市的渗透率较低，六成政务APP在3个月内从未更新。（《人民日报》1月21日）
政务APP是互联网时代联结政府和民众之间又一便捷桥梁，但目前许多政务APP却面临诸多尴尬，不是内容长期不更新，就是高唱“假大空”的赞歌，普通民众很少能够从它上面得到方便日常生活的有用信息。这说明部分政务APP已经严重“脱离群众”，这与“互联网+政务”的初衷不符，因此，打造 “务实亲民又实用” 的政务APP应是当务之急。
首先，政务APP应当加强自身的服务性。服务群众是政府的本职工作，当然也应是政务APP存在的根本目的，如果政务APP只是一味的刊登官话连片的“官方”新闻，一厢情愿的宣传政府的“官方”政策，却忽视自身的服务性建设，那么不仅与网站建设的初衷不符，而且，会因丧失对群众的吸引力而变得无人问津，造成社会资源的浪费。因此，政务APP应杜绝这种只重“官性”而忽视“亲民”的错误做法，通过增强服务性以得民心，不做“官方APP”。
其次，政务APP要加大对公众的查询、咨询、互动比重。现实中，尽管大多政务APP都开通了留言板、意见箱等与公众的交流互动平台，但是，大部分互动平台都是“假招子”群众留言不少但是真正答复的却寥寥无几，如此形式主义，让政务APP变成了“空架子”，让政府与群众的沟通园地成为了群众的“伤心地”。政务APP只有去掉几分“官气”，多了解几分“民意”才能增加更多的“人气”。
最后，政府官网更要注重日常维护和运行，通过吸收专业计算机管理人才进入政府为电子政务建设提供专业的技术支持，一方面，加强网络安全防护，防止黑客攻击，保障用户安全，另一方面，建立“互联网+政务”日常运行机制，常更新、多检查、勤维护，绝不能出现因维护不到位而造成APP不能进入、一片空白的现象。
政务APP是政府的喉舌，也是沟通群众的桥梁，更是服务群众的急先锋。在今后的政务APP发展中，只有多一些“务实亲民又实用”的服务品质，政务APP这一新生事物才不会昙花一现。 |
